天猫规则是针对商家制定的一系列公平竞争的规则，为了促进网风正、质检严而采取的措施，帮消费者争取合理权益，是天猫商城的关键。

一、天猫规则的概述

1、规则总思路

纠正违规：天猫有权对违规行为直接纠正；

教育为主：单次违规行为只扣分不处罚；

处罚为辅：累计达到一定分值，按分类分别处罚；

2、规则处罚体系

一般违规行为：扣分累计无上限，犯规再多也不会被清退，每年年底分数清零；

严重违规行为：扣分累计又上限，48分被清退，每年年底清零；

高压线：触犯即清退，无扣分累积，无回转余地；

二、消费者权益规则

1、泄露他人信息扣6分/次；

2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分；分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分；

3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。且金额最高不超过500元。该违约金将以天猫积分的形式支付；

4、违背承诺按情节的严重扣4-6分；

5、恶意骚扰12分/次；

6、不当使用他人权利2分/次；

三、违规行为处罚特点

1、扣分累计无上限
2、犯规再多也不会被清退
3、年底分数清零
商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。严重违规行为处罚特点：1、积分累计有上限2、48分被清退3、年底分数仍清零。严重违规行为和一般违规相比，它的处罚扣分是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24时清零，第二年重新计算的。

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