京东怎么退货 京东退货流程【2026最新】

如果您已完成京东购物并希望退回已签收商品，需在规定时限内发起申请，并满足商品完好等基本条件。以下是适用于2026年当前规则的多种退货操作路径：

一、京东APP端自助退货

该方式适用于绝大多数已签收订单，全程在线完成，无需人工介入即可快速提交申请。

1、打开京东APP，点击右下角「我的」进入个人中心。

2、点击「我的订单」，找到目标订单，建议先截图保存订单号。

3、进入订单详情页后，点击「退换/售后」按钮。

4、选择「退货退款」，系统将自动校验是否符合7天无理由或质量问题退货条件。

5、如实填写退货原因：质量问题请选「商品与描述不符」或「商品有毛病」；个人原因可选「不喜欢」或「买错了」。

6、按提示上传凭证：质量问题须提供清晰照片或视频（如破损、无法开机）；无理由退货需展示商品及原包装完好未拆封状态。

7、选择退货方式：优先勾选「上门取件」（免费），系统将生成取件码并预约快递员。

二、京东网页端电脑操作退货

适用于习惯使用PC端管理订单的用户，界面更完整，便于核对订单明细与售后条款。

1、访问https://www.jd.com并登录您的京东账户。

2、将鼠标悬停于页面右上角头像，点击弹出菜单中的「我的订单」。

3、在订单列表中定位目标订单，点击「申请售后」链接。

4、在售后申请页确认商品状态，勾选「退货退款」并填写原因。

5、系统自动判断是否支持无理由退货；若为质量问题，页面将提示需上传检测报告或视频证据。

6、填写退货地址（默认为下单时填写的收货地址），确认后点击「提交申请」。

7、提交成功后，页面显示「等待上门取件」状态，并附取件时间预估与客服联系方式。

三、未签收订单的即时退款

针对物流途中尚未签收的订单，可直接取消订单并触发自动退款，避免走正式退货流程。

1、在APP「我的订单」中找到状态为「待发货」或「运输中」的订单。

2、点击订单进入详情页，若显示「申请退款」按钮，直接点击。

3、原因栏建议选择「拍错/多拍/不想要」，系统将优先通过审核。

4、提交后，页面跳转至「取消订单记录」，可实时查看退款进度。

5、款项将在1–3个工作日内原路返回，无需寄回商品。

四、联系客服代为处理退货

当自助通道受限（如订单异常、系统报错、赠品缺失争议等），可通过人工客服介入协调解决。

1、打开京东APP，在「我的」页点击右上角「客户服务」图标。

2、输入关键词「我要退货」，选择智能客服推荐的「转人工」入口。

3、向客服提供订单号及具体问题，例如：「订单号JD20251208XXXXX，赠品未收到但系统要求一并退回」。

4、客服核实后将为您手动开通退货入口或直接登记工单加急处理。

5、工单生成后，您将收到短信通知，后续操作仍需在APP内完成，但审核时效提升至2小时内响应。

五、特殊商品退货注意事项

部分商品受国家法规及平台规则限制，退货条件更为严格，需提前确认适用条款。

1、已激活Windows或Office系统的电脑类商品，不支持7天无理由退货，仅限质量问题退换。

2、游戏点卡、虚拟充值类商品（含直充与卡密），订单完成即不可退，若未到账须联系商家而非申请退货。

3、食品、图书、定制类商品，页面会明确标注「不支持无理由退货」，仅接受因物流损或质量瑕疵发起的售后。

4、存储类设备（U盘、移动硬盘等），京东不提供数据导出服务，退货前须自行备份全部内容。

5、所有退货包裹必须保留原始外包装及全部附件（含三包卡、说明书、赠品），缺失任一项可能导致无法全额退款。